Política de Devoluciones

1) Alcance y finalidad

Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reporte de incidencias. Su objetivo es brindar claridad al usuario, proteger la integridad del medicamento y asegurar el cumplimiento de controles de calidad, especialmente en productos de alta especialidad y aquellos que requieren conservación específica (por ejemplo, cadena de frío 2–8 °C).

2) Regla general: no devoluciones

Debido a la naturaleza sanitaria de los productos, y a la imposibilidad de garantizar condiciones de almacenamiento, manipulación y conservación una vez entregados, no se aceptan devoluciones ni cambios después de la entrega, salvo en los supuestos excepcionales previstos en esta misma política.

De manera enunciativa (sin limitarse a ello), no proceden devoluciones o cambios por: cancelaciones posteriores, cambios de opinión, errores del cliente al solicitar presentación/dosis, o decisiones médicas posteriores a la compra que impidan el uso.

3) Supuestos excepcionales sujetos a revisión

Únicamente se podrá evaluar una solución cuando la incidencia sea atribuible directamente al proveedor o al proceso de envío, y se presente alguno de los siguientes casos:

• Error en el envío imputable al proveedor: el producto recibido no corresponde al confirmado en la orden (medicamento, presentación, concentración o cantidad).
• Daño evidente en el empaque al momento de la recepción: daños visibles que puedan comprometer la integridad del producto (rupturas, aplastamientos, filtraciones o alteraciones evidentes del embalaje).

En estos casos, el medicamento no debe ser utilizado. Se recomienda conservarlo en las condiciones en que fue recibido mientras se realiza la revisión.

4) Reporte inmediato de incidencias

Cualquier incidencia deberá reportarse de manera inmediata, preferentemente el mismo día de la recepción del producto o dentro de un plazo razonable. Para agilizar la atención, envía:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción clara del incidente.
• Fotografías del empaque externo, interno y del producto (cuando aplique).
• Fecha y hora aproximada de recepción.

5) Evaluación del caso y posibles soluciones

Una vez recibido el reporte, OncoEspecializados revisará el caso conforme a criterios sanitarios, logísticos y de control de calidad. La revisión se realiza de buena fe con base en la información disponible.

Si procede, la solución podrá consistir en reposición del producto, corrección del envío o una alternativa acordada por escrito con el cliente. La apertura de un caso no implica automáticamente la aceptación de devolución, cambio o reembolso.

6) Casos en los que no procede devolución o cambio

Por seguridad sanitaria y control de calidad, no se aceptarán devoluciones, cambios o reclamaciones cuando:

• El medicamento haya sido abierto, manipulado, usado o alterado.
• No sea posible verificar condiciones de conservación tras la entrega.
• La incidencia no sea atribuible al proveedor o al proceso de envío.
• El reporte se realice fuera de un plazo razonable después de la recepción.
• Existan indicios de manejo inadecuado o manipulación posterior a la entrega.

7) Aceptación de la política

Al realizar una compra en OncoEspecializados.com, el cliente reconoce que ha leído y acepta esta Política de Devoluciones. Nuestro compromiso es operar con transparencia, responsabilidad y apego a la normatividad, priorizando la seguridad del paciente y el manejo adecuado de medicamentos de alta especialidad.