Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ) – OncoEspecializados
Respuestas claras sobre compra, pagos, facturación, envíos y cadena de frío (2–8 °C) en México.
Compra y receta
¿Cuál es el proceso para hacer una compra?
Proceso: contacto → receta (si aplica) → pago → preparación → envío seguro.
- Solicita cotización (medicamento + presentación + ciudad).
- Envía receta médica si el medicamento es de prescripción.
- Elige método de pago (transferencia, depósito, tarjeta con liga segura, PayPal, OXXO).
- Confirmamos y preparamos el pedido.
- Enviamos a domicilio, hospital u oficina.
¿Necesito receta médica?
Sí, cuando el medicamento lo requiere por regulación y seguridad del paciente. Puedes enviar foto clara por WhatsApp o correo.
¿Hay monto mínimo de compra?
No. Puedes comprar desde 1 pieza.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjeta (VISA/MasterCard) con liga de pago segura.
- Transferencia interbancaria.
- Depósito en ventanilla bancaria.
- OXXO (efectivo).
- PayPal.
¿Cómo funcionan las ligas de pago?
Te enviamos un enlace único para pagar con tarjeta en una plataforma segura, con confirmación al finalizar.
¿Puedo facturar mi compra?
Sí. Envíanos RFC/constancia fiscal, régimen, uso CFDI, monto y método de pago.
Plazo: solicita la factura dentro del mismo mes de la compra.
Envíos y cadena de frío
¿Cómo realizan los envíos y entregas?
- CDMX: entrega gratuita (zona metropolitana).
- Nacional: DHL / Estafeta (lunes a viernes), sin monto mínimo.
- Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles según destino.
- Si pago y receta llegan antes de 12:00 pm, se procesa el mismo día.
¿Cómo envían medicamentos refrigerados (2–8 °C)?
- Cadena de frío 2–8 °C con empaque térmico especializado y geles refrigerantes.
- Envíos por Aeroméxico Cargo para entregas en una sola noche (según destino).
- Manejo refrigerado desde almacén → aerolínea → entrega final.
¿Qué pasa si mi pedido se extravía en paquetería?
Te apoyamos con el seguimiento y solución del incidente; coordinamos reenvío cuando aplique según validación del caso.
Devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un medicamento?
No. Por normatividad sanitaria y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizada la compra.
