1) Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo México, sujeto a disponibilidad del producto, confirmación de pago y validación de requisitos aplicables (por ejemplo, receta médica cuando corresponde). La cobertura puede variar según las rutas y alcances operativos de las paqueterías o servicios de transporte utilizados.

2) Procesamiento de pedidos

Una vez confirmada la compra, el pedido se prepara para envío conforme a las condiciones pactadas con el cliente y a las mejores prácticas de manejo. El proceso puede incluir verificación de datos, confirmación de presentación/dosis, validación de la dirección de entrega y coordinación logística.

• Disponibilidad: algunos medicamentos pueden tener existencia limitada o depender de tiempos de surtido.
• Requisitos: ciertos productos requieren documentación o receta médica; en esos casos el envío se programa tras recibirla.
• Confirmación: se comparte información de seguimiento cuando aplique, una vez que la guía o referencia de envío esté disponible.

3) Medicamentos con cadena de frío (2–8 °C)

Para medicamentos que requieren conservación refrigerada, utilizamos empaque térmico especializado y medidas orientadas a mantener el rango de temperatura requerido durante el tránsito. Dependiendo del destino y de la criticidad del producto, se elige el medio logístico más adecuado.

• Empaque: uso de materiales térmicos y elementos refrigerantes según el perfil del envío.
• Manejo: preparación y despacho buscando minimizar tiempos fuera de condiciones controladas.
• Logística: cuando aplica, se coordina transporte que permita tiempos de entrega más cortos (según destino y disponibilidad del servicio).

El cliente reconoce que el correcto almacenamiento posterior a la entrega (por ejemplo, refrigeración inmediata cuando corresponda) es un componente esencial para mantener la integridad del medicamento.

4) Tiempos estimados y factores que influyen

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar. Entre los factores que pueden influir se incluyen:

• Disponibilidad del producto y tiempos de preparación.
• Ubicación del destinatario(cobertura, rutas, zonas extendidas o remotas).
• Condiciones logísticas del proveedor de mensajería(operación, clima, saturación, contingencias o eventos extraordinarios).
• Datos de entrega correctos y completos (dirección, referencias, teléfono).
• Restricciones del lugar(hospitales, accesos, horarios de recepción, políticas internas de entrega).

5) Condiciones de entrega y recepción

La entrega se considera completada cuando el envío ha sido recibido conforme a las condiciones pactadas y al procedimiento del transportista (por ejemplo, entrega en domicilio, hospital u oficina y registro de recepción). Recomendamos verificar al momento de la entrega:

• Que el empaque no presente daño evidente.
• Que el envío corresponda a la guía y al destinatario.
• Que, en caso de medicamentos refrigerados, se almacenen de inmediato según indicación de conservación.

6) Responsabilidad y alcance del servicio

OncoEspecializados coordina el envío y realiza acciones razonables para la correcta preparación, empaque y despacho del pedido. Sin embargo, los tiempos de entrega y la operación del transporte dependen del proveedor logístico. La responsabilidad del sitio concluye al momento de la entrega conforme a las condiciones pactadas y a la confirmación de recepción.

En caso de incidencias (retraso, intento de entrega fallido, pérdida o daño), apoyaremos con el seguimiento y la documentación necesaria para la revisión, de acuerdo con el proceso aplicable del transportista y la información disponible.

7) Contacto para dudas sobre envíos

Si necesitas apoyo con tu envío, confirmación de ruta o condiciones de entrega, contáctanos: